Aide-FAQ

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine, pour être éligible à un retour. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter àinfo@elevenclothing11.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Calle Las Industrias 6, La Laguna, 38108, Santa Cruz de Tenerife

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans demande préalable de remboursement.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter àinfo@elevenclothing11.com .

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Changements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l' Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 90 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et émettre votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@elevenclothing11.com.

EXPÉDITION VERS LE CENTRE

Vous pouvez envoyer vos vêtements directement par coursier (nous recommandons Correos car c'est le plus économique) en suivant ces étapes :

Vous devez envoyer les articles à nos installations accompagnés du reçu d'achat et indiquer le motif du retour à l'adresse suivante :

ElevenClothing11.com Calle las Industrias, 6, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, 38108

Les frais de port sont partagés ; l'expédition vers nos installations est votre responsabilité et l'expédition de retour est notre responsabilité.

Une fois votre commande reçue, nous vous enverrons un code pour que vous puissiez effectuer un nouvel achat gratuitement et sans frais de port. Si vous souhaitez récupérer votre argent, nous vous le rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous écrire à info@elevenclothing11.com et nous vous l'enverrons à votre domicile gratuitement et sans frais de port.