Ayuda-FAQS
Envío, Pago y Cancelación
Gastos de envío:
- Tarifa de Envíos a Canarias 4,60€. Sin compra mínima.
- Tarifa de envíos a Peninsula 10€. Sin compra mínima.
- Tarifa de envíos al resto de Europa 13€. Sin compra mínima.
- Tarifa de envíos al resto del Mundo 15€. Sin compra mínima.
- Los envíos a Península los entrega Correos o Correos express.
- Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares los entrega Correos o Correos express.
- Los envíos al resto del Mundo los entrega el servicio nacional de Correos de cada país.
Seguimiento de envío:
- Para ver tus pedidos puedes hacerlo desde mis pedidos.
- Para los pedidos a domicilio en Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares, puedes ver el seguimiento desde Aquí Correos colocando el numero de envio que recibió previamente en su correo o escribiéndonos a info@elevenclothing11.com.
- Para los pedidos a domicilio en Península, puedes ver el seguimiento desde Aquí Correos colocando el numero de envio que recibió previamente en su correo o escribiéndonos a info@elevenclothing11.com.
- Para los pedidos a Francia, Italia, Bélgica, Alemania, Holanda y Reino Unido puedes ver el seguimiento desde Aquí.
Formas de pago:
- Pasarela de pago puedes pagar con Visa, MasterCard, American Express y DinersClub.
- Por Paypal si tienes una cuenta o con tu tarjeta a través de la pasarela de Paypal.
Tiempos de entrega:
- Si estás en la Península, el envío se hace a través de la empresa de transporte urgente de Correos normalmente tardaría entre 5 a 7 días laborables desde que sale de nuestro almacén. Si estás en las Islas Baleares puede tardar entre 7 y 10 días. Si recibimos el pedido antes de las 15:00h (hora peninsular española), haremos todo lo posible por que tu producto salga el mismo día.
- Es importante que en tu pedido dejes un número de teléfono de contacto por si no estás en casa cuando te la lleven. De ese modo, la empresa puede concertar otro momento contigo, o entregarla en otro lugar a tu elección sin incremento del coste.
- Cualquier problema o pregunta que tengáis no dudéis en poneros en contacto con nosotros en info@elevenclothing11.com o en el whatsapp: 674 817 547. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8h a 14h, excepto festivos locales y nacionales.
- Además en tu zona de usuario puedes hacer el seguimiento de tu pedido.
- Si el pedido es a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares el plazo de envío suele ser de unos 5 a 7 días laborables.
- Si el pedido es internacional (fuera de España), el envío puede tardar entre 15 y 20 días laborables aproximadamente. Todos los pedidos fuera de España se mandan por correo certificado, a pesar de eso, determinados países no nos ofrecen servicio de tracking. En caso de sobrepasar el tiempo de entrega estimada, haremos todo lo posible por ayudarte. Por motivos logísticos del pais de destino no enviamos a Bolivia, Guatemala y Venezuela.
- Todos los tiempos indicados anteriormente son contando desde que sale desde nuestro almacén.
Nuestros productos
Guía de tallas:
Tallas recomendamos que cojas una camiseta que te siente bien, tomes medidas y las compares con nuestra guía de tallas estandarizadas (al tratarse de un producto textil, estas medidas pueden tener un margen de error de hasta +-5% en función del modelo).
Ver aqui nuestras Guías de Tallas:
Garantía y devoluciones
Garantías y Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elevenclothing11.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Las Industrias 6, La Laguna, 38108, Santa Cruz de Tenerife
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elevenclothing11.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 90 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 90 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@elevenclothing11.com.
¿Cómo hacer una devolución?
ENVÍO A CENTRAL
Puedes enviar tus prendas directamente por mensajería (recomendamos Correos por ser la más económica) siguiendo estos pasos:
Debes enviarnos los artículos a nuestras instalaciones junto al albarán de compra e indicar el motivo de la devolución en el mismo a la siguiente dirección:
ElevenClothing11.com Calle las industrias, 6, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, 38108
Los costes del envío son compartidos, el envío a nuestras instalaciones corre a tu cargo y el envío de vuelta corre de nuestra cuenta.
Una vez recibamos tu pedido, procederemos a enviarte un código para que puedas realizar una nueva compra sin coste y sin gastos de envío o si lo que quieres es el dinero, te lo devolveremos reintegrándotelo mediante el mismo método de pago en el que realizaste la compra.
Si el producto te ha llegado dañado o defectuoso: escríbenos a info@elevenclothing11.com y te lo enviaremos a tu domicilio totalmente gratuito y sin gastos de envío.
